Pemerintah Kota Pontianak kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dengan menerima penghargaan dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) atas capaian kinerja pelayanan publik tahun 2024.

Wali Kota Pontianak, Edi Rusdi Kamtono, menyampaikan bahwa penghargaan ini merupakan buah dari kerja keras dan dedikasi seluruh perangkat daerah dalam mewujudkan pelayanan publik yang prima.

“Alhamdulillah, penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa upaya kita dalam membenahi pelayanan publik membuahkan hasil positif. Mulai dari aspek pelayanan langsung, partisipasi masyarakat, hingga digitalisasi layanan,” ujarnya.

Capaian yang diraih antara lain skor Indeks Pelayanan Publik (IPP) sebesar 4,35 atau 87 persen dengan predikat Sangat Baik. Beberapa instansi mencatat skor tinggi, seperti RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie (4,49), Dinas Dukcapil (4,46), dan Dinas Sosial (4,09).

Edi juga menyoroti tingginya tingkat partisipasi masyarakat. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 90,27, didukung oleh pelaksanaan Forum Konsultasi Publik di 33 instansi penyelenggara pelayanan.

“Tak kalah penting, seluruh laporan yang masuk lewat aplikasi LAPOR! berhasil ditindaklanjuti 100 persen. Aduan yang paling banyak terkait ketertiban umum dan persoalan drainase,” tambahnya.

Dari sisi inklusivitas, Pemkot Pontianak telah meresmikan Mal Pelayanan Publik (MPP) pada 12 Desember 2024 serta menunjukkan hasil sangat baik dalam upaya mewujudkan layanan ramah kelompok rentan.

“Digitalisasi juga menjadi fokus kami. Seluruh layanan publik telah terintegrasi dengan SIPPN, memperkuat transparansi dan kemudahan akses bagi masyarakat,” jelasnya.

Edi menegaskan, apresiasi dari Kemenpan RB ini akan menjadi motivasi untuk terus melakukan inovasi dan perbaikan dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

“Ini bukan akhir, melainkan awal dari langkah-langkah kami untuk meningkatkan kualitas layanan yang semakin inklusif dan berorientasi pada kebutuhan warga,” pungkasnya.

Sumber : Kominfo
Publisher : Darius Tarigan